Gérer les attitudes difficiles de certains stagiaires

Gérer les attitudes difficiles de certains stagiaires

Dans la majorité de nos formations, tout se déroule parfaitement. L’interaction avec les stagiaires est simple et fluide. Nous exposons des éléments, ils écoutent. Ils posent des questions, nous y répondons avec facilité simplicité. Nous leur faisons faire des exercices ou des jeux de rôle, ils s’y prêtent avec enthousiasme.

Parfois, dans certains cas de figure, certains stagiaires adopteront une attitude plus marquée que celle des autres. Ils se mettront dans des postures qui peuvent devenir difficiles pour le formateur. Il est donc important de savoir identifier ces postures et de savoir comment y réagir.

J’utilise pour ma part un outil de communication intitulé « les 7 nains de Blanche neige » qui permet facilement d’identifier les attitudes de certains stagiaires qui peuvent devenir difficiles pour le formateur.

 

Quelles sont ces attitudes difficiles ?

Tout le monde connaît plus ou moins bien le dessin animé où l’histoire des sept nains de Blanche Neige. Pour plus d’infos sur le dessin animé cliquez ici. C’est ni plus ni moins qu’un moyen mnémotechnique pour retenir 7 attitudes majeures dites difficiles. Personnellement j’y rajoute trois autres attitudes. Ce qui en fera 10.

Comprenons bien qu’ici il ne s’agit pas d’identifier la personnalité des stagiaires mais de travailler à partir de ce qu’ils montrent pendant la formation. C’est pour ça qu’on les qualifie d’attitudes ou de comportements et non pas de personnalité. En effet, ce peut que dans la vie de tous les jours ils soient complètement différents.

Les 10 attitudes majeures :

  1. grincheux
  2. simplet
  3. timide
  4. prof
  5. joyeux
  6. atchoum
  7. dormeur
  8. parleur
  9. parano
  10. dessinateur
es 7 nains attitudes difficiles formationdeformateurs.fr
Source : 7nains.fr

Nous allons maintenant les passer en revue un par un pendant les prochaines semaines pour comprendre ce que signifie chacune de ces attitudes et comment y faire face lorsque nous animons une formation. J’écrirai un article par typologie de comportement.

En attendant :

Comment réagir de façon générale face à des attitudes difficiles ?

De façon générale face à un stagiaire dont le comportement ou l’attitude vous semble difficile, je vous recommande la stratégie suivante.

Mon premier conseil :

c’est de rester calme en toutes circonstances et de ne pas oublier que vous êtes légitimes dans votre rôle de formateur et que souvent les gens sont difficiles non pas parce que c’est vous qui êtes visés mais parce que c’est la formation qui les déstabilise.

Afin de rester calme, je vous conseille de pratiquer des exercices de respiration régulièrement avant d’animer la formation mais également à chaque fois que vous sentez une tension monter à l’intérieur de vous. N’ayez pas peur du silence et préférez prendre le temps de quelques respirations plutôt que de passer en mode attaque vis-à-vis d’un stagiaire. Ce qui vous pourrait vous être fatal !

 

Mon second conseil :

c’est de faire preuve d’autorité tranquille. Vous êtes légitimes d’une part et d’autre part, c’est vous qui apportez de la matière lors de cette formation. Même si certains stagiaires préféreraient que vous vous y preniez différemment ou pensent tout savoir sur le sujet. Nous aborderons chacune des attitudes difficiles dans mes prochains articles. Je vous conseille bien évidemment de les lire et de vous en inspirer pour trouver votre méthode.

 

Mon troisième conseil :

c’est aussi de savoir se servir du groupe à certains moments pour rebondir. Par exemple, face à un stagiaire qui ne comprend pas ou fait semblant de ne pas comprendre ce que vous venez de dire. Vous pourrez utiliser des techniques de reformulation, seulement parfois cela ne suffira pas. Dans certains cas il est donc important de se tourner vers les autres personnes du groupe et de leur demander, par exemple ce que eux ont compris.

 

Mon dernier conseil :

consiste à faire un travail d’identification des attitudes qui vous semblent difficiles à gérer. Il est important aussi de comprendre comment vous vous fonctionnez et ce qu’il peut vous poser des problèmes. Certaines attitudes chez les stagiaires peuvent vous déstabiliser. Par exemple, si vous êtes peu sûrs de vous, Prof aura tendance à vous déstabiliser et à prendre l’ascendant sur vous. Vous devrez donc travailler cette confiance en vous en acquérant les outils qui vous permettront de faire face à Prof.

 

Lorsque vous animez, parfois vous êtes pris au dépourvu par une question ou une attitude. Pensez lors de votre bilan personnel de fin de formation, à le noter et à réfléchir à ce que vous auriez pu mettre en œuvre. Cela vous servira pour votre prochaine formation car vous risquez de tomber à nouveau sur ce type d’attitude.

 

À très vite donc dans mes prochains articles qui traiteront de chacune des attitudes citées ci-dessus. Je commencerai par Grincheux qui est celui qui pose souvent le plus de problèmes au formateur débutant. Nous apprendrons à l’identifier, à comprendre les raisons pour lesquelles un stagiaire peut adopter cette attitude et enfin, je vous donnerai des conseils pour pouvoir gérer Grincheux.

 

A vous de jouer !

Est-ce que vous avez d’autres astuces ?

N’hésitez pas à m’en faire part dans vos commentaires.

Merci

Nathalie

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